Condizioni Generali di Vendita

Articolo 1 – Definizioni
Ai fini delle presenti condizioni si intendono:

  • Periodo di recesso: Il termine entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso.

  • Consumatore: La persona fisica che non agisce nell’esercizio di un’attività professionale o commerciale e che stipula un contratto a distanza con l’imprenditore.

  • Giorno: Giorno di calendario.

  • Contratto a esecuzione continuata: Un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, la cui fornitura è distribuita nel tempo.

  • Supporto durevole: Qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all’imprenditore di memorizzare informazioni personali in modo da poterle consultare in futuro e riprodurre senza modifiche.

  • Diritto di recesso: La possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di recesso.

  • Imprenditore: La persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori.

  • Contratto a distanza: Un contratto stipulato nell’ambito di un sistema organizzato dall’imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, in cui fino alla conclusione del contratto viene utilizzata esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza.

  • Tecnica di comunicazione a distanza: Mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che consumatore e imprenditore siano contemporaneamente presenti nello stesso luogo.

  • Condizioni Generali di Vendita: Le presenti condizioni generali di vendita di Sylvera.

Articolo 2 – Diritto di recesso
Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 30 giorni senza specificarne il motivo. Durante il periodo di recesso, il consumatore dovrà trattare con cura il prodotto e l’imballaggio.
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, restituirà il prodotto con tutti gli accessori forniti e, se possibile, nello stato originale, seguendo le istruzioni ragionevoli di Sylvera.

Articolo 3 – Ambito di applicazione
Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta di Sylvera e a ogni contratto a distanza concluso tra Sylvera e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle condizioni generali sarà reso disponibile al consumatore. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, si informerà il consumatore che le condizioni generali possono essere consultate presso Sylvera e che saranno inviate gratuitamente su richiesta.

Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, le condizioni generali possono essere messe a disposizione elettronicamente in modo che possano essere salvate su supporto durevole. Se ciò non fosse possibile, si indicherà dove possono essere consultate e che saranno inviate gratuitamente su richiesta.

Nel caso siano applicabili anche condizioni specifiche per prodotti o servizi, i precedenti paragrafi si applicano analogamente, e in caso di conflitto il consumatore può avvalersi della disposizione più favorevole.
Se una o più disposizioni delle presenti condizioni dovessero essere invalide o annullate, le restanti condizioni rimangono valide, e la disposizione sarà sostituita con una equivalente che ne rispetti lo scopo.
Situazioni non disciplinate devono essere valutate “in spirito” delle presenti condizioni. Eventuali ambiguità devono essere interpretate “in spirito” delle condizioni stesse.

Articolo 4 – Offerta
Se un’offerta ha validità limitata o condizioni specifiche, ciò sarà chiaramente indicato. L’offerta è senza impegno. Sylvera si riserva il diritto di modificarla.
L’offerta deve contenere una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi.
Le immagini utilizzate devono rappresentare fedelmente i prodotti/servizi. Errori evidenti non vincolano Sylvera. Tutte le immagini e specifiche sono indicative e non danno diritto a risarcimenti.
Ogni offerta deve chiarire al consumatore diritti, obblighi, costi di spedizione, modalità di conclusione del contratto, diritto di recesso, modalità di pagamento e consegna, durata di validità dell’offerta, costi per comunicazioni a distanza, archiviazione del contratto, controllo e correzione dei dati forniti, lingue disponibili, codici di condotta applicati, durata minima del contratto e eventuali opzioni di colori, taglie e materiali.

Articolo 5 – Conclusione del contratto
Il contratto si considera concluso quando il consumatore accetta l’offerta e soddisfa le condizioni richieste.
Se accettato elettronicamente, Sylvera conferma la ricezione senza indugio. Fino a conferma, il consumatore può recedere.
Sylvera adotta misure tecniche e organizzative per garantire la sicurezza della trasmissione elettronica dei dati e un ambiente web sicuro.

Sylvera può verificare la solvibilità del consumatore e, in caso di motivi validi, rifiutare l’ordine o imporre condizioni particolari.
Sylvera fornirà al consumatore, per iscritto o su supporto durevole, informazioni su sede, diritto di recesso, garanzie, dati di cui all’art. 4 e requisiti di recesso per contratti di durata superiore a un anno.

Articolo 6 – Esercizio del diritto di recesso
Il consumatore può recedere entro 30 giorni senza motivazione, a partire dal giorno successivo alla ricezione del prodotto o di un rappresentante designato.
Durante il periodo di recesso, il consumatore tratterà con cura prodotto e imballaggio, utilizzando il prodotto solo quanto necessario per valutarne l’utilità.
Se esercita il diritto di recesso, restituirà il prodotto con accessori e imballaggio originale, secondo istruzioni chiare di Sylvera.
Il consumatore deve comunicare il recesso entro 30 giorni dalla ricezione, via comunicazione scritta o e-mail, e restituire il prodotto entro ulteriori 30 giorni.

Articolo 7 – Costi di recesso
I costi di restituzione sono a carico del consumatore.
Sylvera rimborserà eventuali importi pagati entro 30 giorni dal recesso, a condizione che il prodotto sia stato restituito o sia fornita prova della spedizione.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso
Sylvera può escludere il diritto di recesso per prodotti: personalizzati, chiaramente personali, non restituibili per natura, deperibili, soggetti a fluttuazioni di prezzo, giornali e riviste, media/software sigillati aperti, prodotti igienici sigillati aperti.

Articolo 9 – Prezzi
I prezzi sono fissi durante la validità dell’offerta, salvo variazioni IVA.
Prezzi legati a fluttuazioni finanziarie possono variare.
Aumenti entro tre mesi solo per obblighi di legge; dopo tre mesi solo se concordato e con diritto del consumatore a recedere.
Errori di stampa non vincolano Sylvera.

Articolo 10 – Conformità e garanzia
Sylvera garantisce che prodotti e servizi rispettano contratto, specifiche, requisiti di qualità e legge vigente.
Garanzie del produttore non limitano i diritti legali del consumatore.
Difetti devono essere segnalati entro 30 giorni; restituzione in imballaggio originale.
Garanzia non valida se prodotti manomessi, trattati impropriamente o esposti a condizioni anomale.

Articolo 11 – Consegna e esecuzione
Sylvera agirà con massima cura e consegnerà entro 30 giorni salvo diversa indicazione.
Ritardi o impossibilità di consegna saranno comunicati entro 30 giorni, con diritto del consumatore a recedere e ottenere eventuale risarcimento.
Per prodotti sostitutivi, diritto di recesso applicabile; costi di reso a carico di Sylvera.
Rischio di danni/perdita fino alla consegna al consumatore o rappresentante designato.

Articolo 12 – Contratti di durata: durata, recesso e rinnovo
Recesso: Contratti a tempo indeterminato o determinato possono essere receduti rispettando termini e preavviso massimo di un mese.
Rinnovo: Non è consentito rinnovo tacito salvo casi specifici di periodici fino a tre mesi. Contratti di durata superiore a un anno possono essere receduti con preavviso massimo di un mese.

Articolo 13 – Pagamento
Salvo diverso accordo, importi dovuti entro 7 giorni dall’inizio del periodo di recesso.
Per servizi, termine parte dalla conferma del contratto.
Il consumatore deve segnalare eventuali dati di pagamento errati.
In caso di mancato pagamento, Sylvera può addebitare costi ragionevoli preventivamente comunicati.

Articolo 14 – Procedura per i reclami
I reclami riguardanti l’esecuzione del contratto devono essere presentati a Sylvera entro sette giorni dalla constatazione dei difetti, in modo completo e chiaro.
I reclami ricevuti da Sylvera saranno risposti entro 14 giorni dalla data di ricezione.
Se un reclamo richiede tempi di elaborazione prevedibilmente più lunghi, Sylvera invierà entro 14 giorni un messaggio di ricezione indicando quando il consumatore potrà aspettarsi una risposta più completa.
Se il reclamo non può essere risolto mediante accordo tra le parti, si creerà una controversia soggetta alle procedure di risoluzione delle dispute.
Un reclamo non sospende gli obblighi di Sylvera, salvo diversa indicazione scritta.
Se il reclamo viene ritenuto fondato, Sylvera sostituirà o riparerà i prodotti forniti a sua discrezione, senza costi per il consumatore.

Articolo 15 – Controversie
Ai contratti tra Sylvera e il consumatore, cui si applicano le presenti condizioni generali, è esclusivamente applicabile la legge olandese.
Ciò vale anche se il consumatore risiede all’estero.